Customer Service
Was sind die Aufgaben des Teams?
Unser Customer Service Team ist die Brücke zwischen unseren Partner:innen und den verschiedenen Abteilungen von Planity. Es sorgt dafür, dass unsere Partner:innen zufrieden sind und unterstützt sie bei der Nutzung von Planity. Es klärt Fragen, Missverständnisse und Sorgen rund um unsere Software und Produkte.
Wie ist das Team aufgestellt?
Unser internationales Team besteht aus ca. 30 Personen. Für den deutschen Markt sind wir zu sechst. Spannend ist, dass ein Teil des Teams in Paris und ein Teil in Köln sitzt.
Es gibt diese zwei Aufgabenbereiche im Team:
- Customer Care: Tägliche Beratung unserer Kund:innen bei der Nutzung unserer Tools und Beantwortung verschiedener Anfragen.
- Customer Success: Betreuung neuer Partner:innen unmittelbar nach der Einrichtung der Software sowie Beratung während des Einführungsmonats.
Erfolgsgeschichten
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“Einmal ganz bei null anfangen war meine Devise, als ich mich dazu entschied, im September 2021 ein Teil von Planity Deutschland zu werden. Meine ersten Eindrücke habe ich im französischen Team sammeln können. Hier ging es für mich darum, die Arbeitsabläufe und Prozesse sämtlicher Abteilungen von Planity zu verstehen, um diese für das deutsche Team zu übernehmen oder anzupassen. Weiter ging es mit den Übersetzungen der Prozesse und der Software. Von einem Tag auf den anderen habe ich mich mit voller Aufregung um die ersten deutschen Kunden gekümmert, bis sich dann ein paar Monate später mein Customer Success/Care Team gebildet hat, welches stetig wächst.Ich bin super happy, das Projekt Planity Deutschland von Anfang an zu begleiten und bin ebenso dankbar für das Vertrauen, das mir entgegengebracht wird. Die Tage sind mit neuen Herausforderungen und Aufgaben gefüllt und das spornt mich an. Die tollen Kolleg:innen und der Erfolg von Planity in Deutschland zeigen mir, dass es eine gute Entscheidung war, sich genau für dieses Unternehmen entschieden zu haben."
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"Mein Abenteuer bei Planity begann für mich im Customer Care im Juli 2021 in einem jungen, dynamischen und sich schnell entwickelnden Unternehmen. Ich habe mit einem motivierten und hilfsbereiten Team zusammengearbeitet, das mich während meiner gesamten Laufbahn in meinen Kompetenzen gestärkt hat. Schnell fühlte ich mich mit den mir anvertrauten Aufgaben wohl, sodass mir im Laufe der Zeit immer mehr Verantwortung übertragen wurde. Dies führte dazu, dass ich nach nur neun Monaten zum Customer Care Manager befördert worden bin. Ich freue mich jeden Tag darüber, mich mit meinem Team weiterzuentwickeln und es in seinen täglich anfallenden Aufgaben zu begleiten und zu unterstützen. Es ist eine tägliche Herausforderung, das Team zusammenzuhalten. Diese nehme ich jedoch gerne an, damit wir für Planity über uns hinauswachsen können. Bis zum heutigen Tag fühle ich mich in meiner Arbeit erfüllt und ich gewinne Tag für Tag weiter an Fähigkeiten, um den Planity-Kundenservice bestmöglich zu unterstützen und zu motivieren. Ich danke Planity und Camille L. für dieses tägliche Abenteuer."