Customer Service
Was sind die Aufgaben des Teams?
Unser Customer Service Team ist die Brücke zwischen unseren Partner:innen und den verschiedenen Abteilungen von Planity. Es sorgt dafür, dass unsere Partner:innen zufrieden sind und unterstützt sie bei der Nutzung von Planity. Es klärt Fragen, Missverständnisse und Sorgen rund um unsere Software und Produkte.
Wie ist das Team aufgestellt?
Unser internationales Team besteht aus ca. 20 Personen. Für den deutschen Markt sind wir zu sechst. Spannend ist, dass ein Teil des Teams in Paris und ein Teil in Köln sitzt.
Es gibt diese zwei Aufgabenbereiche im Team:
- Customer Care: Tägliche Beratung unserer Kund:innen bei der Nutzung unserer Tools und Beantwortung verschiedener Anfragen.
- Customer Success: Betreuung neuer Partner:innen unmittelbar nach der Einrichtung der Software sowie Beratung während des Einführungsmonats.
Erfolgsgeschichten
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Einmal ganz bei null anfangen war meine Devise, als ich mich dazu entschied, im September 2021 ein Teil von Planity Deutschland zu werden. Meine ersten Eindrücke habe ich im französischen Team sammeln können. Hier ging es für mich darum, die Arbeitsabläufe und Prozesse sämtlicher Abteilungen von Planity zu verstehen, um diese für das deutsche Team zu übernehmen oder anzupassen. Ich bin super happy, das Projekt Planity Deutschland von Anfang an zu begleiten und bin ebenso dankbar für das Vertrauen, das mir entgegengebracht wird. Die Tage sind mit neuen Herausforderungen und Aufgaben gefüllt und das spornt mich an. Die tollen Kolleg:innen und der Erfolg von Planity in Deutschland zeigen mir, dass es eine gute Entscheidung war, sich genau für dieses Unternehmen entschieden zu haben.
Sarah Bulitta
Customer Success Deutschland
