Équipe Customer Care
Quelles sont les missions de l'équipe ?
Nos missions sont d'assurer la satisfaction client tout au long de notre partenariat, de faire le pont entre les clients et les différents services de Planity, et enfin de les assister au quotidien en répondant à toutes leurs questions, aux incompréhensions, et autres soucis de paramétrages.
Comment est composée l'équipe ?
Notre équipe est composée d'une trentaine de personnes divisées en deux pôles :
- Customer Care : conseille nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répond à leurs différentes demandes.
- Customer Success : assure le suivi des nouveaux clients post-formation, en étant l’interlocuteur référent pendant le mois de lancement.
Témoignages collaborateurs
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"Mon aventure chez Planity a commencé en tant que Customer Care en juillet 2021 au sein d’une entreprise jeune, dynamique et en pleine évolution. J’ai travaillé avec une équipe motivée et bienveillante qui m’a permis de gagner en compétences tout au long de mon parcours. Je me suis très vite senti à l’aise dans mes missions quotidiennes et on a su me confier des responsabilités au fur et à mesure de mon parcours. Au bout de neuf mois, j’ai évolué en tant que Customer Care Manager. Je suis heureux d’évoluer avec mon équipe et de l’accompagner chaque jour. C’est un challenge que je mène au quotidien afin d’être le plus performant et disponible. À ce jour, je suis épanoui dans mon travail et je continue à gagner en compétences afin d’aider au mieux et de motiver le service client. Je remercie Planity et Camille L. pour cette aventure quotidienne."
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"Je suis arrivée chez Planity en janvier 2020, au poste de Customer Care. Je cherchais à évoluer au sein d’une entreprise dans laquelle je me sentais bien, autant dans mes missions qu’avec mes collègues. J’ai pu, très rapidement, m’épanouir professionnellement ; Un grand nombre de responsabilités m’ont vite été confiées et cela m’a permis de monter en compétences. 7 mois plus tard, lorsque l’on m’a proposé une évolution vers le poste de Customer Care Manager, j’ai tout naturellement accepté. Ravie de la reconnaissance de mon travail et ayant eu des postes à responsabilité par le passé, j’ai su manager mon équipe et j’ai rapidement pris mes marques dans les nouvelles tâches à remplir chaque jour. Aujourd’hui, je suis épanouie dans mon poste, je prends beaucoup de plaisir à accompagner chacune des personnes de mon équipe et à les pousser à gagner en compétences, en savoir faire,tout en boostant la qualité du Service Client Planity".