Wat zijn de werkzaamheden van het team?
Customer Care is verantwoordelijk voor het garanderen van klanttevredenheid gedurende hun samenwerking met Planity, slaat een brug tussen de klant en de verschillende interne afdelingen van Planity en ondersteunt klanten op dagelijkse basis door op al hun vragen te beantwoorden, zorgen en problemen weg te nemen en hen te ondersteunen bij het correct weergeven van hun salon op onze online portal.
Hoe is het team samengesteld?
Customer Care bestaat uit een dertigtal medewerkers, onderverdeeld in twee teams:
- Customer Care: ondersteunt en adviseert de klant op dagelijkse basis bij het gebruik van ons platform en het behandelen van alle inkomende vragen en verzoeken.
- Customer Success: verantwoordelijk voor de follow-up van nieuwe klanten die de eerste training hebben afgerond, om ze te ondersteunen in hun lanceringsmaand.
Een medewerker aan het woord
-
"Mijn avontuur bij Planity begon in juli 2021 als Customer Care medewerker, toen Planity nog een beetje jonger was en volop in groei. Ik werkte in een team met gemotiveerde en vriendelijke collega's, die er mede voor zorgden dat ik kon groeien en mijn competenties verder heb kunnen ontwikkelen gedurende de tijd.
Ik kon al gauw zelfstandig aan de slag en naargelang de tijd vorderde kreeg ik meer verantwoordelijkheden. Na 9 maanden kreeg ik de mogelijkheid om door te groeien als Customer Care Manager. Ik groei nu elke dag samen met mijn team, en ik mag hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Het is een uitdaging om elke dag zo goed mogelijk te presteren en onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan.
Ik haal veel voldoening uit mijn werk, en nog steeds blijf ik mezelf elke dag verder ontwikkelen om mijn team zo goed mogelijk te ondersteunen en te motiveren. Ik wil Planity en Camille L. graag bedanken voor dit avontuur!"
-
"In januari 2020 ben ik bij Planity komen werken als Customer Care medewerker. Ik was op zoek naar een bedrijf waar ik intern zou kunnen doorgroeien, leuke werkzaamheden én leuke collega's zou hebben. Ik heb mij volledig kunnen ontplooien; meer verantwoordelijkheden werden me al gauw toevertrouwd, wat ervoor zorgde dat ik mijn professionele competenties in een sneltempo heb kunnen ontwikkelen. 7 maanden later kreeg ik de kans om door te groeien als Customer Care Manager, wat ik natuurlijk graag accepteerde.
Ik ben blij met de erkenning en het vertrouwen dat ik kreeg, en omdat ik in het verleden ook al functies met meer verantwoordelijkheid had bekleed, wist ik hoe ik mijn team moest aansturen en kon ik me al snel focussen op nieuwe dagelijkse taken. Met veel plezier begeleid ik mijn team en motiveer ik hen om hun vaardigheden te verbeteren, zonder het oog op de algehele kwaliteit van de Planity-klantenservice te verliezen."